|
|
|
|
 |
调查报告显示：在中国，大多数客户投诉是与物流有关的。50%以上的客户对物流服务不满，有的甚至因此更换物流服务商。为什么企业的物流服务有很高的失败率？究竟哪些问题必须充分予以考虑，从而避免有关客户的物流服务误区？物流作为客户服务的重要组成部分，起着衔接产品和客户的桥梁作用，并影响着信息流的准确性和资金流的及时性。培训师结合市场营销和客户服务，用在中国发生的多个案例向学员展示了物流服务和客户满意度的关系，教 |
| 授学员如何处理遇到的物流难题以及如何建立系统完善的物流服务体系，以聚焦价值导向管理，优化配置资源，改进公司的总体物流服务水平。 |
|
 |
 |
物流管理人员、客户服务人员/市场营销人员、ERP MRP 设计实施人员 |
|
|
 |
2 天 |
|
|
 |
| 第一部分：市场营销和物流 |
|
以客户为核心的市场营销 |
|
物流与市场营销的关系 |
|
物流服务面临的挑战 |
|
公司战略和物流战略 |
|
案例：跨国公司的物流短板 |
| 第二部分：客户的物流服务体系 |
|
客户物流服务的定义 |
|
物流服务规划要点 |
|
客户服务与物流成本 |
|
基本物流服务能力 |
|
客户订货周期 |
|
增值服务 |
|
销售与物流服务关系模型 |
|
客户的物流投诉：原因，处理方案和改进措施 |
|
经典案例：跟着订单走 |
|
|
第三部分：客户的物流服务战略 |
|
物流服务的战略规划 |
|
有效的物流组织 |
|
客户物流服务战略的阻碍因素 |
|
客户的物流服务绩效 |
|
物流危机管理 |
|
案例：谁的错？ |
| 第四部分：综合案例 |
|
案例：某跨国公司物流服务的败笔 |
|
案例：卓越源于物流 |
| |
 |
|
|
|
|
|
|
|
